ما الذي يجعل شركة شعبية مع عملائها؟ هل هي خدمة عملاء مذهلة؟ عروض منتجات جديدة مثيرة للإعجاب؟ هل تعلم أن الموظفين يعاملون جيدًا؟ وفقا لأكسيوس واستطلاع هاريس ، كل ما سبق.
في وقت سابق من هذا العام ، تعاونت الشركتان لنشر الطبعة العشرين من استطلاع The Axios Harris Poll 100 ، حيث قامت بمسح لنحو 18228 من المتسوقين الأمريكيين لاكتشاف "ما يفكر فيه الناس الحقيقيون الآن حول الشركات في حديثنا الثقافي" ، مع مراعاة أشياء مثل وضوح في المجتمع ، والجدارة بالثقة ، ومسار الأعمال ، وثقافة الشركة.
بعد انتزاع الأرقام وتجميع كل الردود ، توصل The Axios Harris Poll 100 إلى استنتاج مفاجئ: على الرغم من أن الراحة قد أصبحت ذات يوم ملكًا ، إلا أن مستهلكي اليوم ليسوا على استعداد للتنازل عن قيمهم للاستمتاع بها. بينما انتهى الأمر بالشركات التكنولوجية البارعة مثل Samsung و Sony في المراكز العشرة الأولى هذا العام ، وجدت شركات مثيرة للجدل مثل Facebook و Tesla و Chick-fil-A نفسها في اتجاه الهبوط. (انتقلت تسلا موتورز من المركز الثالث في عام 2018 إلى المركز 42 في عام 2019!)
على الرغم من أن The Axios Harris Poll 100 يتضمن شركات الطيران وشركات التكنولوجيا والبنوك وحتى حكومة الولايات المتحدة في ترتيبها ، فقد قمنا بتقليص القائمة إلى متاجر التجزئة المتخصصة في تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية لتجلب لك أسوأ المتاجر في أمريكا. لذلك تابع القراءة لمعرفة ما إذا كنت توافق على تصنيفات أمريكا.
10 السير الذاتية
صراع الأسهم
على الرغم من أن CVS كانت قادرة على الحصول على تصنيف يعتبره The Axios Harris Poll 100 "جيدًا" ، إلا أن موقعها الإجمالي في الاستطلاع لايزال على 48 من أصل 100. لماذا؟ في حين أن العملاء الذين تمت مقابلتهم قاموا بتصنيف بائع التجزئة بدرجة عالية لكل من التقارب والمنتجات والخدمات ، إلا أنهم لم يكونوا كرماء عندما يتعلق الأمر بتصنيف أخلاقيات المتجر ونموه ومواطنته ورؤيته وثقافته وشخصيته ومساره.
9 يباي
صراع الأسهم
بينما حقق eBay سوقًا على الإنترنت جيدًا نسبيًا في فئتي الرؤية والنمو ، إلا أن ما حدا به إلى كبحه - وفي نهاية المطاف خفض تسع نقاط إلى المركز السابع والخمسين منذ العام السابق - كان في درجة الجنسية المنخفضة. في الاستطلاع ، قام المستهلكون بتصنيف جنسية الشركة بناءً على ما إذا كانوا يشاركون نفس القيم وما إذا كانت الشركة تدعم الأسباب الجيدة - ومن الواضح أنه كان هناك عدد غير قليل من الأشخاص الذين تم استطلاع آرائهم ولم يشعروا بأن eBay كان يفعل ما يكفي لرد الجميل.
8 ديك والسلع الرياضية
صراع الأسهم
ومثل eBay ، حيث حصل Dick's Sporting Goods على المركز الأول في تصنيف The Axios Harris Poll ، كان ضمن فئة الجنسية. برصيد إجمالي قدره 72.5 ، وجد متجر السلع الرياضية نفسه في المرتبة 60 في القائمة ، أسفل ستاربكس وفوق Hyundai مباشرة.
7 دولار شجرة
صراع الأسهم
على الرغم من أن Dollar Tree حصل على تصنيفات "جيدة جدًا" بسبب جدارة بالثقة والنمو والرؤية ، إلا أن العلامة التجارية لم تحقق نتائج جيدة في المنتجات والخدمات أو الثقافة أو فئات الشخصيات. بشكل عام ، يحتل متجر الخصم المرتبة 65 ، بانخفاض أربعة مراكز عن تصنيفه في قائمة العام الماضي.
6 ميسي
صراع الأسهم
بالنظر إلى تراجع المتاجر الكبرى في السنوات الأخيرة ، فليس من المستغرب أن لا يكون أداء ميسي جيدًا في تصنيفات هذا العام. بانخفاض 11 نقطة عن العام الماضي ، احتل تاجر التجزئة المرتبة 69 في القائمة ، وسجل فقط علامات إيجابية في فئات النمو والرؤية والمسارات. بالتأكيد لا يساعد ذلك منذ بضع سنوات فقط ، كان Macy's أحد المتاجر المدرجة في الدعوى على أسعار البيع "المزيفة" المزعومة.
5 الهدف
صراع الأسهم
صدق أو لا تصدق ، كان Target أحد أكثر المتاجر تصنيفًا في The Axios Harris Poll. انتقل المتجر إلى 23 نقطة مفاجئة مقارنة بالعام الماضي ، ووضعه في المرتبة 72 في قائمة تصنيفات سمعة الشركات. حيث كان قصر الهدف في الرؤية ، حيث احتل المرتبة 82 من أصل 100 ، والثقافة ، حيث احتل المرتبة 79 من أصل 100. على الرغم من عدم ذكرها في الدراسة ، فمن المحتمل جدًا أن يكون تصنيف الهدف يعاني أيضًا بفضل البيانات الكبيرة التي خرقته عانى في عام 2013 ، والتي أثرت على أكثر من 41 مليون عميل.
4 دولار عام
صراع الأسهم
حتى انخفاض أسعار الدولار العام لم يستطع حفظ سمعتها في نظر الجمهور. في فئة "المنتجات والخدمات" - التي يعرّفها استطلاع Axios Harris Poll بأنها تطوير منتجات وخدمات مبتكرة وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة - احتل متجر الخصم المرتبة 89 ، مما جعل ترتيبه الإجمالي في المرتبة التسعة في تسعة أماكن من العام الماضي إلى 76 خارجاً من 100.
3 وول مارت
صراع الأسهم
قد يتدفق المتسوقون الأذكياء إلى Walmart بسبب أسعارها المنخفضة ومنتجاتها العامة عالية الجودة ، لكن هذا لا يعني أنها تحتل المرتبة الأولى في فئة متاجر التجزئة بسمعة الشركة الإجمالية. بدلاً من ذلك ، احتلت شركة Walmart المرتبة 79 في قائمة Axios Harris Poll ، حيث احتلت المرتبة 79 من حيث كل من التقارب والمواطنة ، والمركز 86 للمنتجات والخدمات ، والمركز 94 المذهل للثقافة.
2 JCPenney
صراع الأسهم
بعد 116 عامًا من العمل ، لم تتمكن JCPenney من معرفة كيفية جذب قاعدة عملائها. لم يقتصر الأمر على وصول المتاجر الكبرى إلى المرتبة رقم 83 في قائمة استطلاعات Axios Harris ، بل احتلت المرتبة أيضًا في المرتبة العاشرة من حيث النمو والرؤية ومسار الأعمال. وبالنظر إلى سمعتها المتعثرة ، فليس من المستغرب أن تبلغ CNBC مؤخرًا أن ما يصل إلى 100 متجر JCPenney قد تغلق بحلول نهاية عام 2019.
1 سيرز
صراع الأسهم
من بين أفضل 100 شركة مرئية في الولايات المتحدة ، شهدت Sears سمعتها الإجمالية للشركة في المرتبة 97. من حيث النمو ، والثقافة ، والمنتجات والخدمات ، والأخلاقيات ، والثقة ، والشخصية التنظيمية ، والرؤية ، ومسار الأعمال ، والمواطنة ، احتلت الشركة المرتبة العشرة الأولى في كل مرة. ربما يكون الأمر الأكثر إثارة للقلق هو حقيقة أن تاجر التجزئة قد احتل المرتبة أيضًا في المرتبة العشرة الأولى من حيث الشركات التي جذبت انتباه مشتري Millennial و Gen X ، وهما من أكبر العوامل السكانية الناشئة.
لاكتشاف المزيد من الأسرار المدهشة حول عيش حياتك الأفضل ، انقر هنا لمتابعة منا على Instagram!
