تميل العواطف إلى الارتفاع أثناء التفاعلات مع ممثلي خدمة العملاء. سواء كنت تتصل بممثل أو تقترب من أحد المتاجر ، فمن المحتمل أن لديك مشكلة تريد أن يساعدهم في حلها - وعندما لا يكون هناك حل سريع ، يمكن أن يكون من السهل المبالغة في رد الفعل وقول الأشياء التي لا تعنيها.
على الرغم من أنك قد تميل إلى توجيه تهديدات فارغة وبث كلمات قاسية مكونة من أربعة أحرف ، إلا أن القيام بذلك يؤدي في النهاية إلى زيادة الأمور سوءًا: ليس فقط أنت مهين أو مسيء أو يهدد الموظف ، ولكن من غير المرجح أن تساعدك في الحقيقة نتيجة. لذا ، لمساعدتك على الحفاظ على الهدوء والحصول على المساعدة التي تحتاج إليها ، قمنا بتجميع الأشياء السبعة والعشرين التي يجب عليك تجنبها أو القيام بها أثناء التفاعل مع ممثلين خدمة العملاء ، وفقًا لخبراء خدمة العملاء.
1 "أنت تعرف ، أيها الناس…"
صراع الأسهم
على الرغم من أن مندوب خدمة العملاء يعمل لصالح الشركة مما يحبطك ، إلا أنه يمكنك تجنب خلط هذا الشخص بمنظمتهم. بعد كل شيء ، كل ما يزعجك ليس خطأهم مباشرة ، وإلقاء اللوم عليهم لن يساعدك على المدى الطويل. على وجه التحديد ، يحذر Dane Kolbaba ، مؤسس Watchdog Pest Control ، من "استخدام" أنت "أو" أنت "عند الإشارة إلى الأخطاء التي ارتكبتها الشركة (أو ممثل سابق)."
يقول: "إذا تعرضوا للإهانة شخصياً بسبب مشكلة ما ، فلم يكن لهم يد مباشرة ، فمن الطبيعي أن يشعر الشخص بأنه أقل مساعدة ، وهؤلاء الممثلون لا يختلفون". من الأفضل أن تحاول التحالف مع الشخص الذي يحاول مساعدتك حتى تتمكن من حل المشكلة معًا.
2 "أنا أتصل لأني غاضب".
صراع الأسهم
عادةً ما تتصل بخدمة العملاء لأن شيئًا ما لا يعمل أو يحبطك. ومع ذلك ، قد لا يكون نقل ذلك إلى الشخص على الطرف الآخر من الخط في غضون ثوانٍ من الترحيب به أكثر التكتيكات حكمة.
يقول كولبابا: "عند الاتصال بخدمة العملاء ، تكون فرصك متضايقة لأن منتجًا أو خدمة لا تعمل بشكل صحيح وقد يكون هناك وقت انتظار طويل على الهاتف للتمهيد". "عندما تحصل في النهاية على شخص ما ، يكون ذلك أمرًا مفهومًا تمامًا إذا كنت غاضبًا ، ومع ذلك ، تأكد من أنك لا توجه غضبك إليهم ، لأن هذا من شأنه أن يجعلهم على الأرجح يشعرون بالدفاع ، ويحدد نغمة الدعوة إلى" معادية "لكلا الطرفين."
3 "وأنا أكره هذا أيضًا بخصوص منتجك."
صراع الأسهم
إذا كنت تتعامل مع مشكلة لفترة من الوقت أو وجدت أنها محبطة بشكل خاص ، فقد يكون من المغري أن تفتح البوابات بمجرد العثور على شخص مستعد للاستماع إليك. لكن الاستمرار في مشكلتك بدلاً من محاولة إيجاد حل هو مضيعة لوقت الجميع ومن المحتمل أن يقود الممثل إلى أخذك على محمل الجد.
يقول كولبابا: "عندما تتواصل مع الممثل حول القضية ، عليك أن تدرك أنها تدون ملاحظات وتولي عناية وثيقة حتى تتمكن من الوصول إلى جذر المشكلة". "كلما قلت ، كلما زادت المعلومات التي يتعين عليهم معالجتها ، لذلك كلما أمكن ذلك ، أبقِ الأشياء بسيطة وقصيرة."
4 "فشلت شركتك ، لذلك يمكنك إصلاح ذلك بشكل أفضل."
صراع الأسهم
مندوب خدمة العملاء هذا ليس هناك حقيبة لللكم. حتى لو كانت الشركة التي تتصل بها في حالة من الفوضى ، فإن هذا لا يعني أنه يمكنك أن تغضب غضبك من مندوبك في محاولة لمساعدتك في حل الأمور.
ويؤكد سركيس هاكوبجانيان ، مدير إستراتيجية التسويق في The Business Clinic ، والتي تتخصص في خدمات تدريب الموظفين: "يجب تجنب أي شكل من أشكال الإساءة (على سبيل المثال اللفظي والعاطفي ، إلخ) تمامًا". "هؤلاء هم البشر الذين يحاولون القيام بوظائفهم بأفضل ما يمكنهم. في بعض الأحيان يكون العميل غاضبًا من شيء فعله موظف آخر ، أو بشأن سياسة الشركة ، ويؤسفهم أن يأخذوه خارجاً في محاولة مندوبهم حل مشكلتهم."
اللطف ليس النهج الأكثر لطفًا فحسب ، بل إنه أكثر فاعلية أيضًا في تحفيز ممثلي خدمة العملاء أكثر من البلطجة.
5 "أنا آخذ عملي في أي مكان آخر!"
صراع الأسهم
في حين أن هذا قد يبدو وكأنه الورقة الرابحة في نهاية المطاف ، إلا أن التهديد بسحب أعمالك نادراً ما يكون فعالاً كما قد يشعر في الوقت الحالي. لسبب واحد ، غالبًا ما يكون هذا تهديدًا فارغًا - نظرًا لأنه من غير المريح أن تعمل شركة ما ، فإن العثور على بائع جديد عادة ما يكون أكثر إزعاجًا. لآخر ، لا يهتم مندوب بقدر ما تعتقد أنها تفعل. يقول هاكوبجانيان: "من المحتمل أنهم موظفون بأجر بالساعة وهذا يؤدي وظائفهم فقط".
6 "هل هناك شخص يتحدث الإنجليزية بشكل أفضل؟"
صراع الأسهم
يقول هاكوبجانيان "بعض الشركات تستعين بمصادر خارجية لإدارات خدمة العملاء الخاصة بها إلى بلدان أخرى". "تقوم العديد من الشركات أيضًا بتوظيف مهاجرين من الجيل الأول قد يكون لديهم لهجة. لسوء الحظ ، سوف يقوم بعض العملاء بالتمييز ضد أشخاص آخرين على أساس عرقهم. إذا تم تعيين مندوب خدمة عملاء من قبل شركة ، ويتحدث الإنجليزية جيدًا ، وفهم جيدًا منتجات الشركة ، فهي مؤهلة تمامًا للمساعدة في حل مشكلة العميل أو معالجة معاملاتهم. ليست هناك حاجة للتمييز العنصري."
7 "أنت لا تستمع إلي."
صراع الأسهم
أحيانًا لا يفهم الشخص على الطرف الآخر من السطر المشكلة التي تواجهها على الفور. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنهم لا يستمعون إليك أو أن تكرار نفسك بنبرة أكثر إثارة سيؤدي إلى حل أي شيء.
يقول درو دوبوف ، استراتيجي النمو وخبير الاستعانة بمصادر خارجية الذي يدير خدمة العملاء لكبار مدراء المستشارين الماليين: "لقد فهمناك في المرة الأولى - ثق بي ، لقد فعلنا ذلك". "أنت تسخن فقط دون سبب. وبدلاً من ذلك ، حاول الاستماع إلى الرد وطرح سؤال توضيحي."
8 "ماذا تعني أنني لا أستطيع…؟"
صراع الأسهم
يقول دوبوف: "عادة ما يكون هذا السؤال عديم الفائدة لأن ممثلي خدمة العملاء لا يسيطرون على القواعد. إنهم يطبقونها فقط". "إذا كان ردك على عدم تأهيلك لاسترداد الأموال هو ،" ماذا تعني أنني لا أستطيع الحصول على رد إذا لم يعد بإمكاني تحمل تكلفة البرنامج؟ " ثم ربما يجب عليك قراءة سياسة رد الأموال مقدمًا وأن تكون مشترًا مطلعًا."
ستسمح لك محاولة فهم هذه السياسات بالحصول على مساعدة الممثل في العثور على مساحة كبيرة للمناورة داخلها.
9 "أنت $ *٪ #!"
صراع الأسهم
في بعض الأحيان ، تبدو الكلمة الصحيحة على أنها الإجابة الوحيدة في موقف مثير للجدل أو محبط بشكل خاص. ولكن "استخدام الألفاظ النابية أو الكلمات اللعينة أو الشتائم لا يساعد قضيتك" ، يوضح دوبوف. "في الواقع ، يتواصلون مع ممثل خدمة العملاء الذي تتفاقم عليه وستكون معاديًا للتعامل معه."
يوضح أن الممثلين سوف يستجيبون غالبًا من خلال منح العميل وقتًا للتهدئة ، مما قد يعني الانتظار لعدة ساعات (أو حتى عدة أيام) للرد أو تجاهل العميل تمامًا ، مما يتركهم في نفس المشكلة التي أثارت غضبهم للبدء مع.
ويضيف هاكوبجانيان: "هؤلاء ممثلو خدمة العملاء هم بشر يقومون بأفضل عمل ممكن". "إن الحلف عليهم لا يحفزهم أبدًا على العمل بشكل أسرع أو بذل المزيد من الجهد. إنه في الواقع يؤدي إلى نتائج عكسية. عندما يصرخ شخص ما أو يتعرض للتخويف ، يكون لديه الدافع الأقل إلى الرغبة في المساعدة وقد يبحث حتى عن طرق للالتزام بسياسات الشركة. ".
10 "أليس العميل دائما على حق؟"
صراع الأسهم
لا يزال يتم تجاهل هذه كليشيهات في كثير من الأحيان ، عادة من قبل العملاء الذين هم في الخطأ.
كتبت أليكسندرا ساكيلاريو من بين قائمتها: "العملاء ليسوا على صواب دائمًا" في قائمة "الأشياء الفظيعة التي يعرفها عمال خدمة العملاء على أنها صحيحة". "العميل غالبًا ما يكون مخطئًا أو مرتبكًا. سواء أخطأوا في قراءة سعر منتج ما أو لم يفهموا الطبعة الصغيرة لسياسة الإرجاع الخاصة بك ، كلما كان العميل غير سعيد ، فإنه يرتبط بشكل عام بسوء الفهم أو الخطأ في نهايتهم ".
11 "اسمح لي أن أتحدث إلى مديرك."
صراع الأسهم
يخبر هذا السطر الشخص على الطرف الآخر ، "لن تتمكن من مساعدتي". وبينما يمكن للمدير في بعض الأحيان أن يفعل أكثر من الشخص الذي تتحدث معه ، فإن هذا قد يؤدي أيضًا إلى نتائج عكسية.
يقول أويس سميث ، رجل الأعمال المسلسل والرئيس التنفيذي لموقع مقارنة الطاقة EnergySeek: "هذا سيجعل الوكيل الذي تتحدث معه على الفور مضطربًا". "إذا ظهر المدير ، فسيقوم بتطوير رأي سلبي معك قبل التحدث معك وسيكون أقل ميلًا إلى بذل جهد إضافي لحل مشكلتك."
بدلاً من ذلك ، ابحث عن طريقة للحصول على مندوب نفسه لاقتراح تصعيد المكالمة إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، اسأل "ما هي الخيارات الأخرى التي يتعين علينا إصلاحها؟" أو "هل هناك أي شخص آخر قد يكون قادرا على مساعدتنا؟" تعامل معها كتعاون بدلاً من مواجهة.
12 "سأذهب لشركتك عبر الإنترنت!"
صراع الأسهم
قد يبدو أن التهديد بشن شركة على الإنترنت هو تكتيك الخوف المثالي للحصول على مندوب خدمة العملاء للقيام بما تريده بالضبط. لكن في أكثر الأحيان ، لا يكون "ممثل خدمة العملاء" الخاص بك "قلقًا" بشأن تهديدك.
"إن المستهلكين في حالة سكر مع قوة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، وهم يبالغون في تقدير قوتهم في حالة وجود خلاف بسيط في خدمة العملاء" ، كتب مدرب خدمة العملاء آدم توبوريك على مدونته "العملاء ذلك العصا". "تهديدات الإنترنت هي عشرة سنتات. بالنسبة للجزء الأكبر ، غالباً ما لا يتم تقييم تعليق واحد عبر الإنترنت."
13 "سأقاضيك".
صراع الأسهم
إذا سارت الأمور بشكل سيء مع ممثل خدمة العملاء أو إذا كنت غاضبًا بشكل خاص من رسوم غير دقيقة ولم تتمكن من حلها ، فقد يكون التهديد بمقاضاة العملاء أحيانًا خيارًا جذابًا - أو على الأقل ، قد يمنحك إحساسًا السلطة خلال التبادل الخاص بك. لكن في معظم الحالات ، لا يمثل القيام بذلك فكرة رائعة.
يقول Teel Lidow ، محامي ومؤسس خدمة مطالبات المستهلكين Radvocate: "إن تهديد الإجراءات القانونية لن يكون له بالضرورة التأثير الذي تنويه". "الشركات لديها إدارات قانونية للتعامل مع الإجراءات القانونية الفعلية. رفع إمكانية رفع دعوى يعتبر عذرًا جيدًا لممثل خدمة العملاء الفردي ليقول" ليس مشكلتي "وإنهاء المحادثة".
14 "سأجعلك تدفع ثمن هذا!"
صراع الأسهم
تجنب الحصول على غضب شديد مع مندوب خدمة العملاء بحيث تلجأ إلى التهديد بالعنف الجسدي. ليس فقط يمكنهم الإبلاغ عن تهديدك ، ولكن يمكنك أيضًا التأكد من أنهم لن يكونوا مستعدين لمساعدتك.
يقول توبوريك: "في الغالبية العظمى من الظروف ، يجب عدم التسامح مع أي تهديد جسدي". "بمجرد فرض تهديد جسدي ، تنتهي المحادثة".
15 "لن أدفع ذلك!"
صراع الأسهم
قد تكون منزعجًا عندما تحصل على فاتورة الكابل وترى أن هناك اقتناعًا بأنه يجب أن يكون خطأ. لكن بدء مكالمة خدمة العملاء بالقول أنك لن تدفع الرسوم ربما لن يساعدك في إزالة هذه التكلفة.
يقول Lidow: "في معظم الحالات ، لا يحصل ممثل خدمة العملاء الفردي على أي شيء إذا كنت تدفع أو لا تدفع". "تسعى هذه الشركات بقوة إلى سداد الفواتير غير المدفوعة ، ولن يترددوا في إرسالك إلى إحدى وكالات التحصيل أو الوصول إلى تقرير الائتمان الخاص بك ، حتى إذا ادعت أن الفاتورة خاطئة."
16 "أنت لا تعرف ما الذي تتحدث عنه".
صراع الأسهم
في بعض الأحيان ، ما يبدو أنه منتج معيب أو خدمة سيئة هو مجرد ارتباك من جانبك ، ولكن من الصعب إدراك ذلك عندما تشعر بالضيق والإحباط. قبل أن تتهم مندوب خدمة العملاء بعدم فهم موقفك ، فكر في التحدث إلى العديد من الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتهم وخدماتهم يوميًا ، وبالتالي قد يكون لديهم بعض البصيرة التي لا تفهمها.
على سبيل المثال ، قدم أحد مستخدمي Reddit تجربة مرحة بشكل خاص لديهم أثناء العمل في سوبر ماركت. غضب أحد العملاء من الروبيان الرهيب الذي اشترته والذي أغضب ضيوفها ورفضه كلبها. وكتبت ريديتور "لقد عادت بعد حوالي خمس دقائق وقالت إنها تحدثت مع شخص ما في العداد ، والذي من الواضح أنه وضعها في مكانها". "لقد اشترت الروبيان الطازج غير المطهي الذي اعتقدت أنه تم طهيه مسبقاً. لقد أسقطته على الطاولة وخدمته. روبيان خام غير مطبوخ".
17 "ما مدى صعوبة وظيفتك؟"
صراع الأسهم
عندما تشعر بالإحباط ، قد يكون من المغري محاولة جعل شخص خدمة العملاء الذي تتحدث معه يشعر بأنه صغير عن طريق إهانة العمل الذي يقومون به. تلك كانت تجربة مستخدم Reddit الذي يعمل في Chili's الموصوف في سلسلة رسائل حول العملاء الغاضبين.
عندما كان العميل غاضبًا من عدم حصول المطعم على أوامره ، بدأ في طرح أسئلة مسيئة مثل "ما مدى صعوبة عملك؟" "كيف يمكن أن المسمار؟" و "ما هو الخطأ معك؟" طلب منه الموظف في Chili أن يقول ما أمر به "وبمجرد وصوله إلى سلطة سمك التونة ahi ، أخبرته بأكثر الوجوه استقامةً أنه قد طلب مني من Outback المجاور. لم يقل شيئًا ، ولا حتى اعتذر ، ثم استدار وخرجت ، وما زلت أشعر بالضحك حوله اليوم ".
18 "هل تصدق هذا الغبي؟"
صراع الأسهم
عندما يضعك مندوب خدمة العملاء في الانتظار ، فقد لا تتمكن من سماعهم ، لكن يمكنهم بالتأكيد سماعك. لا تصدقنا؟ ما عليك سوى التحقق من بعض التعليقات على مؤشر ترابط Reddit الذي يطلب من مندوبي خدمة العملاء التعبير عن الأشياء التي تزعجهم بشأن العملاء. وكشف أحد المستخدمين: "إذا وضعتك في الانتظار ولم تسمع الموسيقى ، فأنا في الحقيقة كتم". "يمكنني سماع كل ما قلته للتو عني."
19 "فقط انسوا ذلك."
صراع الأسهم
بينما يمكنك الوصول إلى السجل النقدي وتغيير رأيك بشأن شراء منتج ، فإن ترك عناصر متعددة وراءه حتى يتمكن الشخص من التعامل معه لن يجعلك أي أصدقاء في المتجر.
نظرًا لأن أحد مندوبي خدمة العملاء يتنفسون على رديت ، "لقد استقبلت عميلًا بالفعل ، أعمل مقبرة في إحدى الصيدليات ، وأمضي ساعة في تحميل عربتها بالمواد… قالت إنها تركت بطاقتها في سيارتها وأنها" يكون "العودة اليمنى". أنا لم أرها مرة أخرى ".
أكد آخر على أن الأسوأ هو ترك العنصر في مكان عشوائي في المتجر ، مما يتطلب من الموظفين العثور عليه ثم وضعه بعيدًا. وكتبوا "إذا لم تحصل على شيء ما ، فما عليك سوى تسليمه إلى أمين الصندوق وأقول أنك لا تريده". "لا تخفيه في رف الحلوى ، خاصة إذا كان مثل لحم البقر المطحون."
20 "لا ، أستطيع أن أتحدث الآن."
صراع الأسهم
قد تكون مرتاحًا تمامًا للاتصال بخدمة العملاء من شريطك المحلي حيث يتحدث الناس بصوت عالٍ ، وهناك فرقة موسيقية حية ، ويصرخ المستفيدون بأوامر المشروبات. ولكن هذا لا يفضي بشكل خاص إلى حل مشكلتك.
يقول شون بور ، أحد مؤسسي موقع SellMax لشراء السيارات ، والذي يتعامل مع الآلاف من المكالمات الواردة يوميًا: "إن غيظ الحيوانات الأليفة الأكبر من وكلاء خدمة العملاء لدينا هو عندما يتصل الناس ، وهم في بيئة صاخبة للغاية". "على سبيل المثال ، إذا كان الكلب ينبح باستمرار في الخلفية أو إذا كان لديك طفل يبكي بصوت عالٍ للغاية ، فإن ذلك يجعل الأمر أكثر صعوبة على مندوب خدمة العملاء. عندما تجعل وظيفة شخص ما أكثر صعوبة ، فإنهم عادةً لا يفعلون ما يكفي من عمل." حاول فقط الوصول إلى ممثلي خدمة العملاء عندما تكون في بيئة مناسبة وهادئة.
21 "دعني أخبركم أيضًا عن…"
صراع الأسهم
لمجرد أن الشخص الموجود في الطرف الآخر من السطر يسأل عن كيفية قيامك بذلك لا يعني رغبته في سماع كل تفاصيل يومك. وظيفة مندوب هي أن تكون ودودًا ، وليست تحياتهم الودية دعوة لك لملء وقتهم بتفاصيل شخصية لا علاقة لها بالمسألة التي اتصلت بها.
يقول هاكوبجانيان: "في بعض الأحيان يبدأ العملاء بالتجول حول التفاصيل التي لا علاقة لها تمامًا بمعاملاتهم التجارية". "لسوء الحظ ، هناك الكثير من الناس بالوحدة ، لذلك في بعض الأحيان قد يكون إجراء محادثة مع أحد مندوبي خدمة العملاء أحد الأشكال القليلة للاتصال الاجتماعي التي قد يواجهها الشخص." لتكون مهذباً ، احفظ القصص الشخصية ، واترك للممثل الانتقال إلى مكالمته أو عميله التالي في الوقت المناسب.
22 "اسمع يا عزيزي…"
صراع الأسهم
قبل بضعة عقود ، ربما كان استدعاء مندوب خدمة العملاء "عسلًا" جذابًا - لكن الأوقات تغيرت ، والأرجح أن تصادف أنك تنازل أو زاحف (خاصة إذا كان رجلاً يتحدث إلى امرأة).
تقول إيما رودبرو ، رئيسة فريق نجاح العملاء في Seniorly.com: "أنصح بتجنب أسماء الحيوانات الأليفة مثل" هون "و" طفل "و" حبيبتي ". "بغض النظر عن الجنس ، لقد وجدت أنه يجعل أحد أعضاء الفريق يشعرون أنهم لا يؤخذون على محمل الجد كما ينبغي."
23 "لديك صوت مثير."
صراع الأسهم
لا تتردد في مجاملة مندوب على الوظيفة التي قاموا بها أو المساعدة التي قدموها. فقط احرص على عدم عبور الخط إلى منطقة أكثر شخصية ، لأن هذا قد يجعل الأمور أكثر حرجًا وغير مريحة. يقول بور "على وجه التحديد ،" لا تخبر أحداً أن صوته يبدو لطيفًا ". "لقد حصلنا على اختلاف في ذلك كثيرًا حيث يتغازلون بشكل أساسي على الهاتف وهو أمر غريب بعض الشيء."
24 "ما الوقت الذي تقضيه في العمل؟"
صراع الأسهم
على نفس المنوال ، يقول هاكوبجانيان أنه في بعض الأحيان يندم خطأ مندوب مندوب خدمة العملاء على أنه يمزح. "على الأقل ، فإنه يجعل الوضع غير مريح دون داع" ، يلاحظ. "في أسوأ الأحوال ، يجعل هذا المندوب يشعر بعدم الأمان أو في خطر ، خاصة إذا كان العميل لا يستجيب جيدًا للرفض."
25 "نعم ، ولكن هناك أيضًا هذا…"
صراع الأسهم
يتعامل الأفراد في صناعة الخدمات مع أطنان من العملاء كل ساعة ، وفي لحظات قصيرة فقط ، يتعين عليهم التعرف على المشكلة التي تواجههم وتحديد الخطوات التالية التي يجب اتخاذها. هذا معقد بما فيه الكفاية دون أن تضغط على قضيتين أو ثلاث أو أكثر عليهم في وقت واحد.
"تحطيم كل قضية ،" تحث Kolbaba. "إذا كان لديك أكثر من مشكلة أو سبب واحد تتصل به ، فاقسمها إلى أجزاء منفصلة من المعلومات حتى يتمكن الممثل من تدوين الملاحظات بدقة أكبر. إذا كنت تتعامل معها بعقلية" اسمح لي أن أساعدك " سيكون لديك امتنان للممثل وستكون عملية أكثر سلاسة وكفاءة."
26 "هذا كل شيء."
صراع الأسهم
بينما تريد تجنب التحميل الزائد لممثل خدمة العملاء بالمعلومات ، عليك أيضًا أن تكون حذراً من عدم منحهم الصورة كاملة. يقول كولبابا: "قد يؤدي ترك القليل منهم إلى ترك التخمينات أو افتراض الأشياء". "بينما يعرف الموظف المتمرس ما يجب طرحه والتحقق منه ، فقد يضع البعض افتراضات ويقدمون حلولاً ربما نجحت باستثناء القليل من المعلومات الإضافية التي من شأنها أن تغير الحل بالكامل بعد ذلك."
27 "كل شيء مثالي!"
شترستوك / wavebreakmedia
على الرغم من أنك يجب أن تتعامل مع أي ممثل لخدمة العملاء باحترام ولياقة ، من المهم أيضًا تجنب أن تكون مهذباً للغاية لدرجة أنك تفشل في التعبير تمامًا عن تفضيلاتك أو آرائك حول المنتج أو الخدمة التي يقدمها الممثل.
يقول رودبرو: "في النهاية ، إذا كنت لا تريد مساعدتنا ، فمن الأفضل أن تكون واضحًا". "لن نشعر بالضيق إذا كنت صادقا. أن تكون مهذبًا جدًا وتحاول أن تقول الشيء الصحيح في حين أن كل ما تريده فقط هو إيقاف الهاتف - هذا هو الأسوأ". ولطرق الخروج من مواقف الهاتف غير السارة ، إليك 17 من أسرار التسويق عبر الهاتف لا يريدونك أن تعرفهم.
