باعتباري موظفًا سابقًا في مجال البيع بالتجزئة ولديه سنوات من الخبرة في إدارة تسجيل النقدية ، هناك شيء أعرفه تمامًا: إذا كنت ترغب في الحصول على تجربة تسوق ممتعة ، فمن المفيد الالتزام بالقاعدة الذهبية عندما يتعلق الأمر بتفاعلاتك مع من يتعاملون مع البضائع الثمينة وأخذ أموالك. لماذا ا؟ حسنًا ، إذا وضعنا جانبًا في الاعتبار أنه من الجيد القيام به (بعد كل هذا ، فإن العمل لساعات طويلة بابتسامة متوترة على وجهك ليس بالأمر السهل) ، قد يوفر لك القليل من اللطف والاعتبار بعض المال.
يقول مارك إلوود ، مؤلف كتاب "أفضل صفقة": كيف تتسوق في عالم مخفض ، "اللطف يجعلك بعيدًا جدًا عندما تتسوق" . إذا كنت تفضل الصرافين ، فيمكنهم فعل كل شيء بدءًا من تزويدك بالقسائم التي يحتفظون بها بجوار السجل مباشرة لدعوتك إلى فترات "ما قبل البيع" ، والتي تعرض خلالها المتاجر سراً أسعار الخصم.
لكن لا شيء من هذا سيحدث إذا كنت تزعجهم. لذا ، لضمان احترام كل تفاعل بينك وبين أمين الصندوق الخاص بك ، فقد اكتشفنا العبارات التي يجب عليك فعلاً محاولة حذفها بالفعل من مفرداتك. تابع القراءة لمعرفة ما لا تقوله ، وكذلك بعض نصائح الاختيار حول كيفية الابتعاد عن سلوكيات التسوق التي قد تؤدي إلى إسقاط عبارة غير لائقة أو اثنين.
1 "لدي أكثر من 10 عناصر. هل لا يزال بإمكاني اجتياز هذا المسار؟"
صراع الأسهم
توجد الممرات السريعة لسبب: إنقاذ الأشخاص الذين يشترون عنصرين فقط من الانتظار خلف الآخرين بحمولات. ولكن إذا كنت تحاول خداع النظام (أو كنت سيئًا جدًا في العد) ، فسوف يتعين عليك الإجابة على العملاء الذين يقفون خلفك في الطابور الذين ليس لديهم صبر على عناصرك الـ 22 التي تحمل الأشياء. وعندما يتعين على أمين الصندوق التعامل معك ومع جميع هؤلاء العملاء الغاضبين ، يمكنك بالتأكيد أن تتعامل معهم منزعجين.
2 "يمكنك فقط التحقق في الظهر؟"
صراع الأسهم
كثير من الناس يفترضون أن "الجزء الخلفي" من أي متجر هو بعض الأراضي السحرية المليئة بكل الأشياء التي قرر العمال عدم وضعها على الرفوف لسبب ما. لسوء الحظ ، هذا ليس هو الحال. عندما ينخفض المخزون في المقدمة ، فمن المحتمل أن يقوم أحدهم بتجديده بالفعل من المخزون الزائد من الخلف. إذا لم يتبق شيء ، فمن المحتمل أن يتم بيع العنصر. إن الجدال مع أمين الصندوق حول هذا الأمر وتوقعهم أن يأخذوا وقتًا بعيدًا عن الوظيفة التي يقومون بها بالفعل للبحث عن عنصر يعرفونه ، لن يكون هناك سوى موظف غاضب.
3 "رفض؟ يجب أن يكون جهازك!"
صراع الأسهم
في حين أن قول هذا بصوت عالٍ قد يجعلك تشعر بالتحسن حيال الرصيد المصرفي السلبي أو الدفع ببطاقة الائتمان المتأخرة ، فليست هناك حاجة إلى إلقاء اللوم على أمين الصندوق. وحتى إذا كان رصيد حسابك المصرفي في حالة إيجابية ، فإن العديد من العوامل الأخرى قد تمنعك من إجراء عملية الشراء.
وفقًا للناس في شركة Discover للبطاقة الائتمانية ، قد يتم وضع علامة على بطاقتك بسبب نشاط مشبوه ، فقد تتسوق في منطقة لا تجري فيها عمليات شراء عادة ، أو ربما يكون لديك تعليق مؤخر على حسابك لست على علم. ولكن بأي طريقة نظرت إلى هذا الموقف ، فإنه ليس خطأ أمين الصندوق - وليس هناك حاجة لإزالتها.
4 "يقول الإعلان بحد تسع خوخ ، لكن هل يمكنني شراء 27 منها على ثلاث معاملات مختلفة؟"
صراع الأسهم
بينما يدرك الصرافون أن العملاء يرغبون في توفير أكبر قدر ممكن من المال ، إلا أنه قد يكون من الممل إلى حد ما فصل طلبك إلى معاملات متعددة فقط حتى تتمكن من توفير كل قرش آخر. ناهيك عن ذلك ، فإنه عادةً ما يدعم ما تبقى من السطر - وهذا يؤدي فقط إلى المزيد من العمل لأمين الصندوق.
5 "هذا ليس مسح ضوئي؟ يجب أن يكون مجانيًا."
صراع الأسهم
هذه ليست مزحة مضحكة. في بعض الأحيان لا يعمل الماسح الضوئي ويتعين على الصرافين إما إدخال الرمز يدويًا أو التوجه إلى مديرهم للحصول على المساعدة. إن فرض ضحك على نفس النكتة التي سمعوها طوال اليوم أثناء محاولتهم إيجاد حل للعنصر الذي لم يتم مسحه ، عادة ما يضع أمين الصندوق في مزاج تعكر.
6 "لكن هذه القسيمة انتهت فقط منذ يوم…"
صراع الأسهم
حتى إذا انتهت صلاحية قسيمتك بالأمس فقط ، يجب ألا تفترض أن الصرافين يمكنهم دائمًا تقديم استثناء لك. في مقالة لـ Tough Nickel ، كشفت آنا ماري بومان ، أمين صندوق البيع بالتجزئة السابق ، أن العديد من المتسوقين يهملون لفهم أن الصرافين في كثير من الأحيان لا يملكون القدرة على تجاوز القسائم منتهية الصلاحية أو قد لا يُسمح لهم بالاستناد إلى سياسة المتجر. لذا ، عند مطالبتك بتجاوز السعر نيابةً عنك ، فأنت تطلب منهم أن يعرضوا وظائفهم للخطر - شيء لن يفعلوه (ولا ينبغي عليهم) فعله فقط حتى تتمكن من توفير دولار إضافي.
7 "هل يمكن أن تعطيني خصم الموظف؟"
صراع الأسهم
حتى لو قلت هذا بطريقة مزاح ، فإنه لا يزال غير مريح بشكل لا يصدق بالنسبة للصرافين لأنهم قد يواجهون الكثير من المتاعب - بل ويمكن فصلهم - لاستخدام خصم موظفهم على الأصدقاء والعائلة ، ناهيك عن الغرباء الكاملين. خلال مسيرتي كموظف للبيع بالتجزئة ، كانت سياسة المتجر في الغالب هي أنه يمكنك فقط مشاركة خصم الموظف الخاص بك مع زوجتك ، حيث قد تخسر الشركة مبلغًا كبيرًا من المال من خلال الاستخدام غير المناسب لهذه الخصومات.
8 "أوه ، انتظر! لدي تغيير دقيق. هل يمكنني استرداد أموالي؟"
صراع الأسهم
واحدة من أسوأ لحظات الصراف هي عندما يريد العميل الذي قام بتسليم فواتيره بالفعل لدفع فجأة تقديم تغيير دقيق. لا يتم إجبار الصرافين فقط على القيام بالكثير من الرياضيات أثناء الطيران ، ولكن هذا يعيق الخط أيضًا دون داع. ما عليك سوى التمسك بفواتيرك والحفاظ على التغيير لفترة أخرى ، من فضلك!
9 "لدي تغيير فقط".
صراع الأسهم
وبالمثل ، يرجى التفكير مرتين قبل دفع ثمن قطعة قيمتها 10 دولارات باستخدام العملات المعدنية. إذا كان هناك أي طريقة لتجنب ذلك ، فسوف يشكر أمين الصندوق الخاص بك بالتأكيد على عدم منحهم العمل الرهيب لحساب أكوام من الأرباع والدايمات.
10 "هل يمكنني العودة والحصول على شيء نسيت؟"
صراع الأسهم
في حين أن هذه ممارسة مقبولة تمامًا عندما يكون المتجر بطيئًا ، إلا أنه لا يعتبر مقبولًا عندما يكون هناك 19 عميلًا آخر في الطابور يتعين عليهم الانتظار أثناء البحث عن هذا العنصر المفقود. إذا كان المتجر مشغولاً ، فما عليك سوى دفع ثمن سلعك ثم العودة وشراء العنصر المفقود في معاملة منفصلة.
11 لا يقول "من فضلك" و "شكرا"
صراع الأسهم
خلاصة القول: كن لطيفا مع الصرافين. إذا بذلت قصارى جهدك لمعاملتها باحترام ، فسوف يقومون بنفس الشيء بالنسبة لك ومنتجاتك.
وكما أخبرت سيندي بوست سينينج ، مديرة معهد إميلي بوست ، NPR ، فإن استخدام هذه العبارات البسيطة سيجعل أي معاملة ممتعة أكثر للجميع. وقالت "نحن بحاجة إلى توضيح هذه المبادئ في جميع تفاعلاتنا". "من الاحترام تقديم طلبات بدلاً من مطالب ، وإظهار الامتنان والتقدير ، وتحية الآخرين ، وإيلاء اهتمامنا الكامل ، والاعتراف بالتقدير الموضح ، والاعتراف وإظهار الاحترام للسن والمكانة والأهمية".
12 "أقسم أنني عمري بما يكفي لشراء هذا".
صراع الأسهم
بغض النظر عن عمرك ، يلزم أمين الصندوق قانونًا للتحقق من هويتك. في الواقع ، في بعض المتاجر مثل Walmart ، يتم تطبيق قوانين المشروبات الكحولية بشدة بحيث لا يسمح للموظفين ببيع المشروبات الكحولية للمتسوقين برفقة أي شخص يقل عمره عن 21 عامًا. لذا ، قبل مغادرة المنزل لشراء المشروبات الكحولية ، تأكد للحصول على هويتك معك.
13 "بالطبع ليس لديك أكياس بلاستيكية. ما الذي سيأتي إليه العالم؟"
صراع الأسهم
حاليًا ، وفقًا للمؤتمر الوطني للمجالس التشريعية للدولة ، تفرض حوالي عشر مدن في الولايات المتحدة على الأقل رسومًا على العملاء الذين يفضلون اختيار البلاستيك على الورق. على مستوى الولايات ، هناك بعض الولايات ، مثل نيويورك ، تحظر الجملة. لذا كن على دراية بسياسة الاختصاص القضائي الخاصة بك من أجل منع حدوث تفاعل أكثر شمولية من أنت. ولا تلوم أمين الصندوق على سياسة البلاستيك التي تتبعها ولايتك - يمكننا أن نضمن أنهم لا يمتلكون أي علاقة بها.
14 التحدث على الهاتف طوال الوقت
صراع الأسهم
وفقًا لعالم النفس سوزان كراوس وايتبورن ، دكتوراه ، مع علم النفس اليوم ، فإن التحدث على هاتفك الخلوي أثناء التفاعل مع أمين الصندوق الخاص بك هو خطوة سيئة. من المحتمل أن تؤتي ثمارها كما لو كنت لا تعتبر أن أمين الصندوق يستحق اهتمامك. بمعنى آخر ، أنت فظ.
15 "كنت أنتظر في الطابور لمدة 20 دقيقة. هل تستطيع ، على عجل ، أن تعجل؟"
صراع الأسهم
ثق بي: إنهم يتمتعون بالكفاءة قدر الإمكان.
16 "أنا أعلم أنك مغلقة ، لكن هل ما زلت تستطيع أن تطوقني؟"
17 "يجب عليك حقًا فتح المزيد من الممرات".
صراع الأسهم
إن تقديم شكوى إلى أمين الصندوق حول عدم وجود سجلات مفتوحة لا يخدم أي غرض. ليس فقط لا يمكنهم فعل أي شيء حيال ذلك ، ولكن في معظم الوقت ، هذا يعني أن لديهم الكثير من الأشخاص فقط للعمل في الممرات - وكلهم يعملون بالفعل. إذا كان هناك أي شيء ، فيمكنك تحديد موقع المدير والتحدث معهم حول هذا الموضوع ، ولكن لا تمنح أحد الصرافين الوحيد الذي يعمل وقتًا عصيبًا ، لا سيما وأنهم ربما يكونون مثقلين بالزبائن.
18 "هل تعمل هنا؟"
19 "هناك قال إنه كان 10 دولارات ، وليس 15 دولارًا".
صراع الأسهم
حتى لو كان ما تقوله صحيحًا ، فإن استخدام النغمة الرقيقة يجعل كل الفرق في هذا النوع من التفاعل. أيضًا ، قد لا تزال ترغب في التحقق من تواريخ انتهاء الصلاحية في المبيعات لضمان استمرار سريانها. بينما من المرجح أن يكون أمين الصندوق سعيدًا بتغيير السعر بالنسبة لك ، إلا أنه دائمًا ما يدفع (حرفيًا) التحقق من انتهاء العروض الترويجية داخل المتجر.
20 "يبيعون هذا في متجر آخر مقابل 5 دولارات أرخص."
صراع الأسهم
ما لم يقدم متجر مطابقة الأسعار ، لا يمكن لمعظم الصرافين فعل أي شيء حيال ذلك. إذا كان هذا صحيحًا وترغب في الحصول على هذا السعر ، فإن أفضل رهان لك هو شرائه من المتجر الآخر.
21 "أنا فقط طبعت فاتورة بقيمة 100 دولار هذا الصباح!"
صراع الأسهم
بالتأكيد ، قد تكون مجرد مزحة بريئة ، ولكن وفقًا لوزارة الخزانة الأمريكية ، يوجد حاليًا ما يقدر بنحو 70 مليون دولار من سندات المزيفة المتداولة. إذا كنت قد حصلت على أمين صندوق خاص ، فقد يرفض أموالك.
22 "أنت تبدو بالملل!"
صراع الأسهم
في حين أن الصرافين قد يجبرون ضحكة مكتومة عندما يسمعون نكات أبي كهذه ، فإن الحقيقة هي أنهم ربما سمعوا نفس النكات 17 مرة في ذلك اليوم. وعندما تتعامل مع العملاء طوال اليوم ، قد يكون من الصعب تضحك الضحك للمرة الثامنة عشرة. ببساطة كن مهذباً ، ابتسم ، واحفظ أحكامك على نفسك ، وسوف يفوز الجميع.
23 "ماذا تعني أنني لا أستطيع إرجاع هذا العنصر دون إيصال؟"
صراع الأسهم
في معظم المتاجر ، يمكنك إرجاع العناصر دون إيصال واستلام رصيد المتجر. ولكن قبل أن تقوم بإرجاع العناصر الخاصة بك ، علم نفسك سياسة الإرجاع الخاصة بالمحل لتجنب حدوث صداع لنفسك ولموظفي المتجر. باعتباري موظفًا سابقًا في مجال البيع بالتجزئة ، يمكنني أن أشهد على حقيقة أن معظم الصرافين لا يمكنهم تغيير سياسات الإرجاع الخاصة بهم للمتسوقين لأن خرق القاعدة قد يهدد مركزهم في الشركة.
24 "من الأفضل عدم شحن بطاقتي مرتين."
Shutterstocl
إن الضرب على بطاقتك مرتين لن يفرض عليها أي رسوم إضافية - خاصةً عندما لا تمر في المرة الأولى. لا يحاول الصرافون سرقة أموالك - فهم يريدون فقط تسجيل خروجك بأسرع وقت ممكن وبكفاءة.
25 "هل يمكن أن تحملها بهذه الطريقة؟"
صراع الأسهم
تذكر: الصرافون محترفون. تقوم العديد من المتاجر - مثل Whole Foods Market ، على سبيل المثال - بتدريب موظفيها على أفضل تقنيات التعبئة. اتركهم يقومون بواجبهم.
