سواء وجدت نفسك مثقلًا بمنتج معيب أو لا يمكنك معرفة ماهية تلك الرسوم الواردة في كشف حساب بطاقتك الائتمانية ، فقد وجد الجميع أنفسهم يحاولون بشكل محموم الحصول على مساعدة ممثل خدمة العملاء في وقت واحد أو آخر. ولكن الحصول على شخص حقيقي على الهاتف لمعالجة مشكلاتك يكون في كثير من الأحيان أسهل من القيام به. لذا ، كيف يمكنك الحصول على المساعدة التي تحتاجها دون انتظار الانتظار طوال اليوم؟ تابع القراءة للحصول على 15 نصيحة تساعدك على الوصول إلى مندوب خدمة العملاء في أي وقت من الأوقات.
1 استخدم Facebook.
صراع الأسهم
ألا تشعر بالرغبة في الانتظار إلى الأبد للوصول إلى مندوب خدمة العملاء؟ استخدم Facebook بدلاً من ذلك. يقول جاك باريت ، مدير خدمة العملاء والمبيعات في Vuly Play: "تستخدم العديد من العلامات التجارية الكبرى وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة Facebook ، حيث يمكنك الدردشة المباشرة مع ممثلي خدمة العملاء". "غالبًا ما يكون هذا مكانًا جيدًا للبدء إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بأسرع وقت ممكن. إذا كان هذا الخيار غير متاح ، فقم بإفلاتهم من رسالة فيسبوك"
2 أو خذ مشكلتك إلى Twitter.
صراع الأسهم
يميل وضع شركة إلى نتائج صافية — ما عليك سوى سؤال الشركات التي لا تعد ولا تحصى التي تعرضت للمقاطعات بعد ظهور تغريدة عن خدمتهم. إذا وجدت أن الوصول إلى مندوب خدمة العملاء بوسائل أخرى قريب من المستحيل ، فقم بتغريد المشكلة ووضع علامة على الشركة المعنية (باستخدام علامة @ ، بالإضافة إلى مؤشر Twitter للعلامة التجارية). من المحتمل أن تحصل على رسالة في غضون دقائق.
3 CC الرئيس التنفيذي.
صراع الأسهم
كما قد تشعر ، فإن الهاتف ليس دائمًا هو أسرع طريق إلى ممثل خدمة العملاء. في كثير من الحالات ، فإن إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني إلى الشركة التي تتوق إلى التواصل معها سيؤدي في الواقع إلى نتائج أفضل - خاصة إذا قمت بتوجيه رئيس الشركة.
يقول الدكتور إليوت بي. يافا ، مؤسس برنامج تدريب هوس العملاء: "عبر البريد الإلكتروني ، أكون دائمًا مدير تنفيذي للشركة". "هو / هي لن يقرأها أبدًا ، لكن حقيقة أن الموظف الذي قرأ بريدي الإلكتروني رأى اسم الشخص الذي أتلقاه على الفور."
4 اسم إسقاط رئيسه الكبير.
صراع الأسهم
ولكن إذا اخترت الدخول عبر قنوات الهاتف التقليدية ، فتأكد من تضمين اسم شخص ما في الشركة لإعلام ممثل خدمة العملاء أنك تعني العمل. "أذكر اسم الرئيس التنفيذي" عندما تصل إلى مندوب خدمة العملاء ، تقترح يافا.
بالطبع ، هذا لا يعني أنه سيتم تسليمك إلى Jeff Bezos عندما تتصل بـ Amazon ، ولكن بالنسبة للشركات الأصغر ، قد يساعدك ذلك في الحصول على مساعدة من شخص يمكنه المساعدة.
5 بحث GetHuman قبل الاتصال.
صراع الأسهم
ليس في الحالة المزاجية أن يتم نقلها إلى مليون شخص مختلف وانتظر الانتظار إلى الأبد؟ ابحث في GetHuman عن معلومات خدمة العملاء عن الشركة التي تحاول الاتصال بها أولاً. لا تزودك هذه الخدمة برقم هاتف دقيق لخدمة العملاء فحسب ، بل تخبرك أيضًا بالوقت الذي تستغرقه فترة الانتظار ، وكيفية الوصول إلى ممثل خدمة العملاء بشكل أسرع بمجرد الاتصال.
6 استخدم تطبيقًا مثل FastCustomer.
صراع الأسهم
أيضا ليس من محبي الاستماع إلى خدمة الهاتف الآلي للشركة على حلقة؟ ليس هناك أى مشكلة! تتيح لك تطبيقات مثل FastCustomer إرسال رسالة نصية إلى اسم الشركة التي تحاول الاتصال بها وتلقي مكالمة هاتفية مرة أخرى عند توفر ممثل ، بدلاً من الانتظار على الهاتف.
7 أو الاشتراك في خدمة معاودة الاتصال بالشركة.
صراع الأسهم
التمسك بما يبدو أنه الأبدية ليس فكرة أحد عن وقت مناسب. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في قضاء وقت أقل في الاستماع لعقد الموسيقى وإمكانية الوصول إلى شخص حي بشكل أسرع ، يمكنك الاشتراك في خدمة رد الاتصال لأي شركة تحاول الوصول إليها. إن القيام بذلك سيسمح لك بالرحيل عن يومك ، والرد ببساطة على الهاتف عندما يكون شخص ما على استعداد لمساعدتك.
8 اسأل عن المشرف.
صراع الأسهم
يقول يافا: "بمجرد أن تصل إلى صوت حي ، اطلب على الفور التحدث إلى مشرف". إن القيام بذلك يشير إلى أنك تقصد الأعمال وقد يؤدي بك إلى مندوب خدمة العملاء بشكل أسرع.
9 اتصل في وقت مبكر.
صراع الأسهم
التوقيت أمر بالغ الأهمية عندما تحتاج إلى شخص حقيقي للمساعدة في معالجة مآزق خدمة العملاء الخاصة بك. وفقًا لتقرير من TalkDesk ، فإن الساعة 7 صباحًا هي أفضل وقت للاتصال إذا كنت تأمل في أوقات انتظار قصيرة.
10 كن مهذبا.
صراع الأسهم
أثناء انتظار تعليق طويل لممثل خدمة العملاء يمكن أن يرسل حتى أكثر الناس هدوءًا إلى غضب غير معهود ، فإنه من الأفضل أن يكون مهذباً على المدى الطويل. بمجرد سماع صوت على الخط الآخر ، تأكد من مراعاة أخلاقك - في بعض الحالات ، يُسمح لمندوبي خدمة العملاء بإنهاء المكالمات من العملاء المهتمين أو المسيئين.
11 أو تغضب وأنت في الانتظار.
شترستوك / antoniodiaz
من الغريب أنه قد يبدو ذلك ، فإن أداء اليمين أثناء انتظارك - أو أثناء التحدث إلى خدمة تلقائية - قد يجعلك تعتني بالأسرع. في الواقع ، في عام 1997 ، حصلت شركة الاتصالات Mitel على براءة اختراع لتكنولوجيا لاكتشاف الإحباط لدى العملاء ، بما في ذلك نطق الأقسم ، وإعادة توجيه مكالماتهم بناءً على مستوى الغضب الذي تم تقييمه. في بعض الأحيان ، يصاب الطائر الغاضب بالديدان.
12 اطلب رقم هاتف مباشر.
شترستوك / جاكوب لوند
يقول باريت: "إذا كنت بحاجة إلى المتابعة مع أحد ممثلي خدمة العملاء ، فاطلب رقم هاتف مباشر أو عنوان بريد إلكتروني قبل أن تذهب". "بهذه الطريقة يمكنك التواصل بمعدل أسرع من العودة عبر قنوات الاتصال العادية."
13 انتظر حتى تتم قراءة القائمة التلقائية.
صور شترستوك / التنين
الصبر فضيلة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى مندوب خدمة العملاء. في العديد من القوائم التلقائية ، ستسمع الرقم الذي يجب أن تطلبه "لجميع الخيارات الأخرى" - بما في ذلك خدمة العملاء - بعد إدراج كل شيء آخر ، لذلك انتظر القائمة بأكملها كلما كان ذلك ممكنًا.
14 هيت 0.
شترستوك / دون بابلو
عندما تكون في حالة شك ، اتصل بالرقم صفر ، وستصل على الأرجح إلى محترف خدمة العملاء بشكل أسرع. على الرغم من أن هذا ليس هو الحال بالنسبة لكل الأعمال ، إلا أن العديد من الأنظمة الآلية لا تزال توصلك بشخص حي عندما تتصل بالمشغل.
15 اطلب من بطاقة الائتمان الخاصة بك أن تمد يدك.
صراع الأسهم
لاكتشاف المزيد من الأسرار المدهشة حول عيش حياتك الأفضل ، انقر هنا لمتابعة منا على Instagram!
